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7、厦门磐基希尔顿酒店

来源:华晋

为保障群众办事需求,各地窗口服务单位推出哪些便民举措?如何及时调整服务内容?怎样提高服务的效率和质量?节日期间,记者赴黑龙江、湖北、海南等地进行了探访。

10月2日一早,哈尔滨市公安局香坊分局出入境接待大厅和往常一样开门办公。33岁的刘星阳刚下火车就赶了过来。“我平时在沈阳工作,家在哈尔滨,‘十一’之后公司组织到香港旅游,需要办理港澳通行证。听家里亲戚说这儿‘十一’期间也能办公,直接就过来了。”10分钟后,他办好了手续,“7天就给我邮寄过去,我的户口在哈尔滨,如果这儿不能办,恐怕赶不上这次旅游了!”刘星阳对哈尔滨出入境窗口的假期服务十分满意。

“假期办事的人比平时还多,我们通常全员上岗,等到人少的时候随机调休。我们还有一个顺延政策,就是一定要确保当天来办事的群众不白跑一趟,办完最后一个申请再下班。”窗口工作人员张红告诉记者,“加班是常事。”

记者看到,大厅内办事的人的确不少。“节假日不休息的服务信息我们在网络、微博、微信上都有宣传,除了白天的窗口服务,还有24小时电话紧急联络制度,为因探病等紧急原因出国的百姓提供服务。”哈尔滨市出入境管理局工作人员郑飞说,“全市进行出入境办事流程再造,把之前的15天压缩为7天,百姓在窗口办事的时间也都控制在十分钟左右。”

记者了解到,10月2日当天,仅香坊分局出入境接待大厅就接待群众179人次,办理各类出入境证件156证次,接待电话咨询39次。同时,还通过咨询指导、发放手册等形式,宣传出入境服务发展、服务民生新举措。

“如今百姓生活条件越来越好,出境旅游需求越来越多,为了让假期回家探亲、平时工作忙的人方便办事,我们每个节假日、每周六上午都开门办公。从2014年实行假期办公以来,每年的受理量都在递增,百姓非常认可。”香坊公安分局政委赵凤海说。

安吉客栈:7、厦门磐基希尔顿酒店
7、厦门磐基希尔顿酒店

国庆假期首日,武汉市江岸区政务服务中心公安窗口前排起了长队,前来办理身份证业务的群众络绎不绝,在窗口前负责咨询接待的颜丽忙得不可开交。

“今天是武汉市第一天实行手机APP缴费办理身份证业务,需要手把手教办事群众如何使用。”颜丽介绍,从今天起,办理身份证等公安业务时,居民可用手机下载电子证照卡包APP,绑定注册后直接网上缴费,更为快捷高效。

市民范先生成为第一个“吃螃蟹”的人,办理完新一代身份证后,下载软件、点击缴费,不到五分钟就完成了业务办理。

颜丽介绍,电子证照卡包APP是武汉警方去年开始推行“马上办、网上办、一次办”多条措施中的一项,将身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证、户口本、居住证、驾驶证、行驶证等8个证件集于一个APP内。

“有了电子证照卡包,大家办事不用再带一大摞证件了,一部手机就能证明‘我是我’。”颜丽说。在办事窗口前,颜丽指导前来办事的市民曹女士用手机下载安装了电子证照卡包APP,用此APP“刷脸”采集其面部生物特征后,自动生成二维码;民警扫描二维码,曹女士的个人资料便上传到了内网审批系统,实现了实名、实人的身份认证。据介绍,目前,电子证照卡包APP已在武汉使用,全国大中城市正在逐步推广。

“你们是不是为了推广APP,才这么要求的?有没有泄密的风险?”听说要绑定身份信息和银行卡,不少市民提出疑问。“这款APP是自愿安装的,用电子缴费代替公安代收,是为了更加透明公正,安装APP是为了给办事群众提供便利,提高办证速度和效率。”颜丽耐心回答。从早上9点开始,每接待一名市民,她就要重复回答一遍所有相关问题。

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